Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben

Auf dieser Seite finden Sie einen Überblick darüber, wie Rückgaben und Erstattungen bei uns ablaufen. Maßgeblich sind die ausführlichen Widerrufsbelehrungen, auf die wir unten verweisen.

1. Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen. Die vollständigen Bedingungen finden Sie hier:

• Widerrufsbelehrung für Waren
• Widerrufsbelehrung für digitale Inhalte

2. Rückgabe von Waren

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren einer Bestellung beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware.

Bitte senden Sie die Ware spätestens vierzehn Tage nach Ihrer Widerrufserklärung an folgende Adresse zurück:

[Name/Firma]
[Straße Hausnummer]
[PLZ Ort]
Deutschland

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Bei bestimmten Waren ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen oder erlischt vorzeitig, z. B. bei individuell angefertigten Waren oder bei versiegelter Software, deren Versiegelung entfernt wurde. Einzelheiten finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

3. Digitale Inhalte

Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z. B. Downloads), beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag des Vertragsschlusses. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Sie der sofortigen Bereitstellung ausdrücklich zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht damit verlieren, und wir Ihnen diese Erklärung auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) bestätigt haben. Einzelheiten finden Sie in der Widerrufsbelehrung für digitale Inhalte.

4. Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung. Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs.

Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Erstattung fallen für Sie keine Gebühren an.

Bei Waren können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

5. So widerrufen Sie

Sie können Ihren Widerruf auf folgenden Wegen erklären:

• online über unsere Seite Vertrag widerrufen
• per E-Mail an [E-Mail-Adresse]
• per Post an die oben genannte Adresse

Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular aus der Widerrufsbelehrung verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

6. Beschädigte oder mangelhafte Ware

Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Sollte eine Ware beschädigt bei Ihnen ankommen oder einen Mangel aufweisen, wenden Sie sich bitte an uns. Wir kümmern uns dann um Ersatz, Reparatur oder Erstattung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: [E-Mail-Adresse]
Telefon: [Telefonnummer]